Een klacht indienen
Heb je een klacht over een product of onze service? Stuur binnen bekwame tijd (uiterlijk 2 maanden na ontdekking) een e-mail naar info@ivanafashion.nl of app ons via 06 2182 4265. Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht, met indien mogelijk foto's.
Afhandelingstermijn
Wij bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Vergt de klacht meer tijd, dan laten we je dat weten met een indicatie wanneer je een reactie kunt verwachten.
Garantie op producten
Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een productiefout of gebrek zoeken we samen naar een passende oplossing — reparatie, vervanging of terugbetaling. Slijtage door normaal gebruik of schade door verkeerd wassen valt niet onder de garantie.
Er niet uitgekomen?
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.